ΓΡΑΦΕΙΟ ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗΣ ΤΟΥ ΠΟΛΙΤΗ
Εισαγωγή
Ο Δήμος Ιεροκηπίας, στην προσπάθειά του να προσφέρει την καλύτερη δυνατή εξυπηρέτηση στο κοινό, δημιούργησε το Γραφείο Εξυπηρέτησης του Πολίτη, το οποίο λειτουργεί στο Δημαρχείο.
Το Γραφείο στοχεύει στη βελτίωση και την αναβάθμιση των υπηρεσιών που προσφέρονται στους δημότες σε όλα τα επίπεδα.
Συγκεκριμένα, στοχεύει να προσφέρει στον πολίτη:
• Τη δυνατότητα άμεσης επαφής και επικοινωνίας με τις υπηρεσίες του Δήμου
• Γρήγορη και αποτελεσματική εξυπηρέτηση στον χειρισμό αιτημάτων, ερωτήσεων και/ή εισηγήσεων, με σωστή και σχετική πληροφόρηση
• Τη συνεχή βελτίωση της αποτελεσματικότητας των δημοτικών υπηρεσιών και την αναβάθμιση της συνολικής ποιότητας εξυπηρέτησης των κατοίκων της Ιεροκηπίας.
• Όλα τα αιτήματα, τα παράπονα και οι εισηγήσεις των δημοτών καταγράφονται, κωδικοποιούνται και διαβιβάζονται στο αρμόδιο τμήμα/υπηρεσία για περαιτέρω διερεύνηση. Κάθε τμήμα έχει υποχρέωση να εξετάζει τα θέματα αυτά έγκαιρα και εντός των αρμοδιοτήτων του, και να καθοδηγεί και να ενημερώνει τον πολίτη για τις επιλογές του και/ή για τις ενέργειες που θα ακολουθήσουν, ανάλογα με τη φύση του θέματος
• Το Γραφείο Εξυπηρέτησης του Πολίτη παρακολουθεί κάθε καταγεγραμμένο θέμα και διαθέτει ηλεκτρονικό σύστημα που υπενθυμίζει αυτόματα στις αρμόδιες υπηρεσίες τα εκκρεμή θέματα
Μπορείτε να επικοινωνείτε με το Γραφείο Εξυπηρέτησης του Πολίτη κατά τις εργάσιμες ώρες:
Δευτέρα έως Παρασκευή, 7:30 π.μ. – 3:00 μ.μ.
Πώς λειτουργεί
Αν επιθυμείτε πληροφορίες για οποιοδήποτε θέμα που αφορά το Δήμο ή θέλετε να υποβάλετε παράπονο ή εισήγηση, μπορείτε να απευθυνθείτε στο Γραφείο Εξυπηρέτησης του Πολίτη με έναν από τους πιο κάτω τρόπους:
• Επίσκεψη στο Γραφείο Εξυπηρέτησης του Πολίτη στο Δημαρχείο
• Τηλεφωνικά στο 17500
• Επιστολή προς: Γραφείο Εξυπηρέτησης του Πολίτη, Δήμος Ιεροκηπίας, Τ.Θ. 63015, 8201 Γεροσκήπου, Πάφος
• Email στο citizens@hierocepia.org.cy
Το σύστημα τηρεί στατιστικά στοιχεία για τα αιτήματα, τα παράπονα κ.λπ., ώστε να ελέγχεται εύκολα η έγκαιρη ανταπόκριση των τμημάτων του Δήμου.
Δήμος Ιεροκηπίας